2025年省委省政府和国家卫生健康委将开通“12356”心理援助服务热线纳入为民生服务办实事项目，这是完善我省心理健康服务体系、有效促进公众心理健康的重要举措。
省卫生健康委以“12356”心理援助服务热线为抓手，办实事解民忧，出实招见实效，加快健全心理健康和精神卫生服务体系，组织开展专题调研和相关部门座谈会，省第三人民医院作为我省“12356”心理援助热线服务单位，依法依规完成“12356”服务招标工作，于2025年1月23日正式开通“12356”服务热线，作为全省统一心理援助热线电话号码，较国家卫生健康委要求提前98天开通，在全国范围内率先实现全省心理援助热线号码一号接通、标准化运营、高效协同管理的便民服务热线，标志着我省心理援助服务这项民生实事工作正式实施，为群众心里事援助搭建了专业服务和指导平台。
据介绍，我省“12356”心理援助热线充分发挥省第三人民医院精神卫生专科优势，在原有运行多年的0971-8140371心理热线基础上，由4名心理治疗师和护士组成接线团队，设立2个专线坐席，为群众提供全年无休、全天候24小时的心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等公益服务。目前，“12356”热线已实现全省45个区县全覆盖，辐射甘肃、四川、湖北、湖南、山东、北京、陕西、河北、辽宁、广东、广西等11个省份，推动心理援助服务延伸至偏远农牧地区和特殊群体，服务人群覆盖面进一步扩大。“12356”热线开通后，累计接听热线321人次，其中接听省外热线112人次，危机干预5人次，青少年情绪问题占比达80%，较开通前月均接听量增加97%。
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